مبانی نظری کیفیت خدمات بر اساس مدل سروکوال
فصل دوم پایان نامه (مبانی نظری و پیشینه تحقیق)، پیرامون موضوع کیفیت خدمات شامل مطالبی در رابطه با تاریخچه کیفیت، تعریف خدمات، مفهوم کیفیت، سنجش کیفیت خدمات، ابعاد کیفیت خدمات از دیدگاههای مختلف، تشریح مدل سروکوال و ... می باشد. بخشی از ابتدای متن: قديمي ترين شكل استفاده از كيفيت به 3000 سال پيش ...
پروپوزال بررسی رابطه بین مدیریت دانش و سیستم مدیریت كیفیت جامع